Comisia Europeană a deschis o investigație oficială asupra Booking.com, privind fraudele online și reclamele
Comisia Europeană a anunțat deschiderea unei investigații oficiale asupra Booking.com, pentru a verifica dacă platforma respectă legislația europeană privind serviciile digitale și dacă ia măsuri suficiente pentru protejarea utilizatorilor. Ancheta vizează în special ofertele false de cazare, escrocheriile online și modul în care sunt marcate reclamele afișate în rezultatele căutării.
Potrivit executivului european, evaluarea preliminară a ridicat semne de întrebare cu privire la felul în care platforma identifică și limitează riscurile de fraudă. Autoritățile vor analiza dacă există anunțuri pentru proprietăți fictive sau neconforme și dacă informațiile legate de rezervări pot fi folosite de persoane care încearcă să obțină bani de la clienți prin înșelăciune.
Comisia a precizat că procedura oficială urmărește posibile încălcări ale Regulamentului privind serviciile digitale. În comunicatul instituției se arată că Booking.com ar putea să nu fi evaluat cu suficientă diligență riscurile legate de listările frauduloase și de escrocheriile de tip phishing. Totodată, Bruxellesul ia în calcul și o posibilă problemă de transparență, în condițiile în care anumite anunțuri ale furnizorilor care plătesc pentru o poziție mai bună în rezultate nu ar fi etichetate clar ca reclame.
Un prim capitol al investigației se referă la anunțurile de cazare false sau care nu respectă cerințele legale. Comisia va verifica dacă platforma a identificat corect riscurile asociate proprietăților inexistente, ofertelor neconforme și tentativelor de uzurpare a identității, precum și dacă a luat măsuri eficiente pentru eliminarea acestor anunțuri. Instituția europeană a subliniat că astfel de listări pot afecta protecția consumatorilor.
Un al doilea element analizat este reprezentat de fraudele de tip phishing, prin care infractorii încearcă să obțină date personale sau plăți nejustificate de la utilizatori. Ancheta va urmări modul în care informațiile despre rezervări și clienți sunt transmise către unitățile de cazare, dar și funcționarea serviciului de mesagerie al platformei. Comisia vrea să afle dacă există suficiente mecanisme de protecție împotriva utilizării abuzive a acestor date și a solicitărilor frauduloase de plată trimise turiștilor.
Al treilea punct privește transparența reclamelor afișate în căutări. Pe Booking.com, proprietarii unităților de cazare pot plăti comisioane mai mari pentru ca ofertele lor să apară mai vizibil, iar autoritățile europene vor verifica dacă utilizatorii pot înțelege ușor ce anunțuri sunt publicitare, cine le finanțează și de ce le sunt afișate.
Comisia Europeană va continua să strângă dovezi prin solicitări suplimentare de informații, interviuri și eventuale inspecții. Instituția poate adopta măsuri provizorii, poate emite decizii de neconformitate sau poate accepta angajamente din partea companiei pentru remedierea problemelor identificate. În același timp, deschiderea procedurii nu înseamnă că Booking.com a încălcat deja legea europeană și nici nu anticipează rezultatul final al anchetei.
Decizia vine după analiza rapoartelor de evaluare a riscurilor transmise de companie în 2026 și în cei trei ani anteriori, precum și a rapoartelor de transparență și a răspunsurilor oferite la solicitările oficiale trimise de Comisie la 23 septembrie 2025 și 26 mai 2026. Booking.com a fost desemnată platformă online foarte mare în aprilie 2023, în temeiul Regulamentului privind serviciile digitale, ceea ce implică obligații suplimentare pentru identificarea și reducerea riscurilor pentru utilizatori.